返金・保証ポリシー

返金・保証ポリシー

KGA SNSは、お客様が安心して当社のプラットフォームをご利用いただけるよう、明確な返金・保証ポリシーを定めています。最終更新日：2026年5月4日。

1. 30日間リフィル保証

フォロワー、再生回数（一部のサービス）、いいね（一部のサービス）には30日間のリフィル保証が付帯します。納品完了から30日以内に発生した自然減少については、追加費用なしで補充します。リフィルの対象範囲は各サービスページに明示されます。

2. 返金が適用される場合

• システム的な未納品：注文から所定の最大納期を超えても処理が完了しない場合
• 30%超の大幅減少：30日保証期間内にリフィル処理を行ったにもかかわらず、納品数の30%超が再度減少した場合（プロラタ返金）
• サービスの恒久的な提供終了：技術的・コンプライアンス上の理由により、当該サービスが恒久的に提供できなくなった場合
• 誤請求・二重請求：決済システム上の明らかな誤りがあった場合

3. 返金が適用されない場合

• InstagramのFLAG警告など、プラットフォーム側のアルゴリズム判定に起因する到達範囲の変動
• お客様側のミス（誤ったプロフィールURL、非公開アカウント、注文中のユーザー名変更等）
• すでに安定した状態で納品が完了し、保証期間外で発生した自然減少
• FYP・おすすめ表示・検索順位など、当社が制御できない指標に関する不満
• 明示的な禁止事項に違反する注文（成人向け以外の禁止カテゴリ、未成年関連等）

4. 申請プロセス

返金またはリフィルを申請する場合、注文完了から30日以内にsupport@sns.astronam.com宛にチケットを開設してください。注文番号、SNSプロフィールURL、現象の説明、可能な場合はスクリーンショットを添付してください。当社は24時間以内に初回回答を行い、調査結果を通知します。

5. リフィル vs 返金

原則として、当社はまずリフィルでの解決を試みます。リフィルが技術的に不可能、またはサービス自体が恒久的に終了している場合に限り、返金を実施します。これは、お客様が当初購入された成果（フォロワー数等）を可能な限り回復することを優先する方針です。

6. プロラタ返金の計算

部分的な未納品または保証期間内の大幅減少の場合、返金額は以下の式で計算されます：
返金額 = 注文金額 × （未納品または減少した数量 ÷ 注文数量）
例：1,000フォロワーを5,000円で注文し、保証期間内に300フォロワーが減少した場合、返金額は5,000円 × （300 ÷ 1,000） = 1,500円となります。

7. 返金方法

承認された返金は、当初の決済手段（Stripeのクレジットカード、Komojuのコンビニ決済・銀行振込等）に対して日本円（JPY）で返金されます。決済プロセッサの仕様により、お客様の口座に着金するまで5〜14営業日かかる場合があります。

8. チャージバックに関する注意

返金プロセスを経ずにカード会社へチャージバックを申請された場合、対象アカウントは即時停止され、今後のサービス利用ができなくなる場合があります。問題がある場合は必ず先にサポートへご連絡ください。

9. お問い合わせ

返金・保証に関するすべてのご質問はsupport@sns.astronam.comまでお願いします。