Política de Reembolso e Garantia

Política de Reembolso e Garantia

A KGA SNS publica uma política clara de reembolso e garantia para que os clientes comprem com confiança. Última atualização: 4 de maio de 2026.

1. Garantia de reposição por 30 dias

Seguidores, alguns serviços de visualizações e alguns serviços de curtidas incluem garantia de reposição por 30 dias. Qualquer queda natural dentro de 30 dias da conclusão da entrega será reposta sem custo adicional. O escopo exato de reposição está descrito em cada página de serviço.

2. Quando o reembolso se aplica

• Não entrega pelo sistema: quando o pedido não é concluído dentro do prazo máximo informado
• Queda superior a 30%: quando mais de 30% da quantidade entregue desaparece novamente dentro da janela de garantia após uma tentativa de reposição (reembolso pro rata)
• Encerramento permanente do serviço: quando o serviço específico é descontinuado em definitivo por razões técnicas ou de conformidade
• Erros de cobrança: cobranças duplicadas ou incorretas evidentes

3. Quando o reembolso não se aplica

• Mudanças de alcance causadas por algoritmos das plataformas, incluindo o alerta FLAG do Instagram
• Erros do cliente (URL de perfil errada, conta privada, troca de @ no meio do pedido)
• Variação natural após entrega estável, ocorrida fora da janela de garantia
• Insatisfação com métricas fora do nosso controle, como FYP, recomendações ou busca
• Pedidos que violem nossas regras de uso proibido

4. Como solicitar

Abra um chamado em support@sns.astronam.com dentro de 30 dias da conclusão do pedido. Inclua o número do pedido, a URL do perfil social, descrição do problema e capturas de tela quando possível. Daremos a primeira resposta em até 24 horas.

5. Reposição vs reembolso

Como regra, tentamos resolver problemas com reposição primeiro. O reembolso só é emitido quando a reposição é tecnicamente impossível ou quando o serviço foi encerrado em definitivo. O objetivo é restaurar, sempre que possível, o resultado original pago.

6. Fórmula de reembolso pro rata

Para entrega parcial ou quedas dentro da garantia, o reembolso é calculado assim:
Reembolso = valor do pedido × (quantidade faltante ou perdida ÷ quantidade pedida)
Exemplo: pedido de 1.000 seguidores por JPY 5.000 com queda de 300 dentro da garantia resulta em reembolso de JPY 5.000 × (300 ÷ 1.000) = JPY 1.500.

7. Forma de reembolso

Reembolsos aprovados são devolvidos em iene japonês (JPY) à forma de pagamento original (cartão Stripe, konbini ou transferência via Komoju, etc.). Dependendo do processador, o crédito pode levar de 5 a 14 dias úteis para chegar.

8. Chargebacks

Abrir um chargeback diretamente com a operadora do cartão sem antes nos contatar resulta em suspensão imediata da conta e pode impedir o uso futuro do Serviço. Procure o suporte antes de qualquer disputa de cartão.

9. Contato

Todas as questões de reembolso e garantia podem ser enviadas para support@sns.astronam.com.